¿Cómo la tecnología revoluciona la atención al cliente en el pico de demanda de Black Friday y Navidad?
2024-12-15
ABC
La temporada de Black Friday y Navidad trae consigo un alud de devoluciones y consultas que ponen a prueba la atención al cliente. La omnicanalidad y la combinación de atención humana y chatbots son fundamentales para brindar una experiencia de cliente satisfactoria. Con la ayuda de la tecnología, las empresas pueden gestionar de manera efectiva el aumento de la demanda y ofrecer una atención personalizada a sus clientes. La automatización y la inteligencia artificial también juegan un papel clave en la resolución de consultas y devoluciones, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una ventaja competitiva para las empresas.
